Garantivillkor

 

Sammanfattning Beskrivning

På Cramer prioriterar vi samarbete och effektiv kommunikation med våra kunder. Att säkerställa noggrannhet i produktinformation är grundläggande för vårt åtagande att tillhandahålla smidiga garantikravsprocesser. Nedan är vårt engagemang för att förbättra garantikravsprocessen och garantera exakt informationsspridning för snabb problemlösning. Cramer lovar att reparera Cramer-produkten som anges nedan vid eventuella defekter i material eller utförande under den angivna perioden. Denna policy reglerar förhållandet mellan Cramer och dess distributörer, återförsäljare, auktoriserade servicecenter och ägare. Detta åtagande understryker vårt engagemang för att leverera pålitliga produkter och exemplariskt kundservice. 
tjänst. Vi tror på transparens och ansvarighet, vilket säkerställer att våra kunder får det bästa stödet och tillfredsställelsen under hela sin ägarupplevelse med Cramer-produkter.

 

Produkter och Garanti Perioder

Cramers fordonsgaranti kan överföras till efterföljande köpare. För att vara berättigad till överföring av den förlängda garantin måste fordonet ha registrerats av den ursprungliga ägaren vid tidpunkten för köpet. Detta krav säkerställer att den förlängda garantin endast kan överföras om den ursprungliga ägaren formellt registrerade fordonet hos Cramer vid tidpunkten för förvärvet.

Följande tidsperioder gäller från det ursprungliga inköpsdatumet. Om bevis på köp inte kan fastställas, kommer bevis på det senaste transaktionsdatumet eller tillverkningsdatumet att gälla.

 

Produkter	Bostads*	Professionell**
OPTIMAL – vadO Sväng Enhet (inkl. inbyggt batteri)        Laddare	3+2 år eller 700 timmar*** 3+2 år***	2+3 år eller 2000 timmar*** 3+2 år***
OPTIMAL –  Gångmaskiner / Handhållna   Gå-bakom / Handhållen     "KÄRNA" Batterier         Laddare	3+2 år*** 3+2 år***   3+2 år***	1+1 år***  2+3 år*** 2+3 år***
Laddningslösningar Laddningslänk Energikub	3+2 år*** 3+2 år***	2+3 år*** 2+3 år eller 2000 cykler***
82V / 48V Gångmaskiner/ Handhållna/ Fordon Click-In Batterier Laddare	3+2 år*** 3+2 år*** 3+2 år***	1+1 år*** 2+3 år*** 2+3 år***
Robotik AiConic RM - Modeller	3+2 år***  3+2 år***	3+2 år***  3+2 år***

 

*Bostad: privat användare.
**Köp endast med skattenummer och företagsnamn. Användning av enheten 3 dagar och mer per vecka.
***Förlängd garantiperiod efter produktregistrering och underhållsprogram (ZTR och AiConic)

 

Instruktioner för att få garantiservice

Kontakta garantiservice:
När du behöver hjälp från Cramer, vänligen använd det mest bekväma alternativet nedan. Dessutom uppmuntrar vi dig att utforska de resurser som finns tillgängliga på din återförsäljarportal för ytterligare hjälp.
Ring +49 (0) 6150-18346-66 - du kommer att bli ombedd att välja mellan 2 olika alternativ efter att du har slagit #2.

Ring #1 – Efterförsäljning
Tryck #2 – Kundtjänst

E-post, vänligen välj e-postadressen enligt ditt land:service.eu@globetech.com (Huvud för EU)
service.de@globetech.com (Tyskland)
service.fr@globetech.com (Frankrike)
service.it@globetech.com (Italien)
service.se@globetech.com (Sverige) 
service.uk@globetech.co.uk (Storbritannien)  

Vänligen se till att du listar följande i mailet.
•    Enhet ERP/Modellnummer
•    Enhetsserienummer
•    Produktregistreringsnummer om tillämpligt
•    Slutanvändarens namn.
•    Lista all felsökning som har utförts.
•    Representantens namn som vi kan prata med angående enheten.
•    Om enheten bedöms som oåterkallelig, vänligen ge en förklaring till den slutsats som nåtts.
•    Omfattande information om frågan inklusive alla relevanta detaljer.

Återförsäljare som arbetar direkt med distributörer.
•    För alla frågor angående garanti, delar eller inköpsorder, vänligen kontakta din distributör direkt.

Dealer Direct arbetar med Cramer.
•    Om delar inte finns i IPL eller ARI, och saknas från en IPL, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss genom att välja en av e-postadresserna ovan (enligt ditt land)
•    Om du vill veta tillgång och priser på delar, vänligen skicka ett e-postmeddelande till customerservice@globetech.com

Krävd dokumentation och information för garantikrav
•    Garantikrav kräver att enhetens serienummer finns registrerat.
•    Eventuella förmildrande omständigheter kommer att granskas och godkännas av Cramer.
•    Stora batteribyten för fordon kräver serienumret på det ursprungliga batteriet, det nya batteriet och enheten. Denna information bör läggas till i "felbeskrivningsrutan" när garantikravet lämnas in.

Retur av garantivaror
När garantikravet har godkänts och betalats, vänligen behåll varorna i upp till 45 dagar för eventuell inspektion.

Batterier och Laddare:
•    Alla batterier måste testas med batteridiagnosverktyget. Bevis på diagnosresultatet och den programvaruversion som användes för testning måste tillhandahållas.
•    Icke-överensstämmande batterier och laddare kommer att ersättas av Cramer.

Garantiexkluderingar, begränsningar

Följande artiklar och villkor omfattas inte av vår garanti:

• Reparationer eller byten utförda av obehöriga personer. 
• Eventuella fel som uppstår på grund av olycka, påverkan, missbruk, felanvändning, 
  försummelse, felhantering, avtrubbning av skärkanter, eller bristande funktion, 
  underhålla, uppdatera eller lagra produkten i enlighet med 
  information som ges i bruksanvisningen som medföljer 
  produkt.
• Reparationer som görs nödvändiga av normalt slitage, felaktig underhåll, 
  otillräcklig smörjning, felaktig lagring, smuts, abrasiver, stötar, 
  fukt, vatten, vattenmineralavlagringar, regn, snö, frysning, rost, 
  korrosion, lack, kolavlagringar, oljefällningar eller andra liknande 
  villkor.
• Eventuell produkt eller del som har ändrats, missbrukats, försummats, 
  kräver byte eller reparation på grund av olyckor eller brist på korrekt 
  underhåll.
• Hämtning och leveransavgifter om inte annat anges. • Underlåtenhet att följa avgiftsinstruktionerna. 
• Denna garanti täcker inte skador som uppstår från 
  modifiering eller obehörig reparation. 
  Misslyckanden orsakade av yttre påverkan, inklusive, men inte begränsat till, 
  väder; lagringspraxis, kontaminering; eller användningen av 
  icke godkända smörjmedel.
• Felaktig spänning för elektriska produkter och batterier som har blivit 
  utsatt för temperaturer utöver de som anges i produktens 
  bruksanvisning, batterier som inte har laddats ordentligt 
  eller batterier som har nått sin användningstid. 
  Denna garanti täcker inte normal försämring av utsidan. 
  ytan, inklusive men inte begränsat till repor, bucklor, färgfläckar, eller 
  till någon korrosion eller missfärgning av värme, slipmedel och kemikalier 
  rengöringsmedel. Produkter med obehörig programmering för denna produkt, 
  inklusive parameterändringar, eftermarknadsprogrammering eller 
  justeringar, eller någon obehörig modifiering av komponenter, 
  elektronisk, eller programvara. 

Garantikravsinlämning
För att effektivisera garantikravsprocessen och upprätthålla ansvarighet, kräver Cramer att alla krav måste lämnas in inom 30 dagar efter reparation. Dessutom förbehåller sig Cramer rätten att begära stödjande dokumentation för att verifiera datumet för tjänstens slutförande. Vi förbehåller oss rätten att ändra eller justera denna garantipolicy när som helst utan föregående meddelande.

Ägaransvar
Det är avgörande att underhålla Cramer-produkter genom att följa underhållsproceduren som beskrivs i produktens bruksanvisning. Procedurerna är utformade för att säkerställa optimal prestanda och livslängd för din utrustning. Rutinkostnader för underhåll är ägarens ansvar.

Allmänna villkor
Alla reparationer som omfattas av dessa garantier måste utföras av en auktoriserad Cramer-serviceåterförsäljare med Cramer-godkända reservdelar. Cramer ansvarar inte för indirekta, tillfälliga eller följdskador i samband med användningen av Cramer-produkter som omfattas av dessa garantier, inklusive kostnader eller utgifter för att tillhandahålla ersättningsutrustning eller tjänster under rimliga perioder av funktionsstörning eller icke-användning i väntan på att reparationerna under dessa garantier ska slutföras.