Warranty Policy

 

Riepilogo Descrizione

Presso Cramer, diamo priorità alla collaborazione e alla comunicazione efficace con i nostri clienti. Garantire l'accuratezza delle informazioni sui prodotti è fondamentale per il nostro impegno a fornire processi di richiesta di garanzia senza soluzione di continuità. Di seguito è riportato il nostro impegno a migliorare il processo di richiesta di garanzia e a garantire una diffusione precisa delle informazioni per una rapida risoluzione dei problemi. Cramer si impegna a riparare il Prodotto Cramer elencato di seguito in caso di difetti nei materiali o nella lavorazione per il periodo specificato. Questa politica regola il rapporto tra Cramer e i suoi Distributori, Rivenditori, Centri di Assistenza Autorizzati e Proprietari. Questo impegno sottolinea la nostra dedizione a fornire prodotti affidabili e un servizio clienti esemplare. 
servizio. Crediamo nella trasparenza e nella responsabilità, garantendo ai nostri clienti il massimo supporto e soddisfazione durante la loro esperienza di possesso con i prodotti Cramer.

 

Prodotti e Garanzia Periodi

La garanzia del veicolo Cramer può essere trasferita al successivo acquirente. Per essere idoneo al trasferimento della garanzia estesa, il veicolo deve essere stato registrato dal proprietario originale al momento dell'acquisto. Questo requisito garantisce che la garanzia estesa possa essere trasferita solo se il proprietario originale ha registrato formalmente il veicolo con Cramer al momento dell'acquisizione.

I seguenti periodi di tempo si applicano dalla data originale di acquisto. Se non è possibile stabilire la prova di acquisto, si applicherà la prova della data della transazione più recente o della data di fabbricazione.

 

Prodotti	Residenziale*	Professionale**
OTTIMO – Che cosaO Giro Unità (incl. Batteria Integrata)        Caricabatterie	3+2 Anni o 700ore*** 3+2 anni***	2+3 Anni o 2000ore*** 3+2 anni***
OTTIMO –  Camminatori / A mano   Walk-behinds / Portatili     "NUCLEO" Batterie         Caricabatterie	3+2Anni*** 3+2 anni***   3+2 anni***	1+1 Anno***  2+3 anni*** 2+3 anni***
Soluzioni di ricarica Collegamento di carica Cubo energetico	3+2 anni*** 3+2 anni***	2+3 anni*** 2+3 Anni o 2000 Cicli***
82V / 48V Camminatori/ Portatili/ Veicoli Batterie Click-In Caricabatterie	3+2 anni*** 3+2 anni*** 3+2 anni***	1+1 Anno*** 2+3 anni*** 2+3 anni***
Robotica AiConico RM - Modelli	3+2 anni***  3+2 anni***	3+2 anni***  3+2 anni***

 

*Residenziale: utente privato.
**Acquista solo con numero di partita IVA e nome dell'azienda. Utilizzo del dispositivo 3 giorni e più a settimana.
***Periodo di garanzia estesa dopo la registrazione del prodotto e programma di manutenzione (ZTR e AiConic)

Istruzioni per ottenere il servizio di garanzia

Contattare il Servizio Garanzia:
Quando hai bisogno di assistenza da Cramer, ti preghiamo di utilizzare l'opzione più conveniente qui sotto. Inoltre, ti incoraggiamo a esplorare le risorse disponibili nel tuo portale rivenditore per ulteriore assistenza.
Chiama +49 (0) 6150-18346-66 - ti verranno presentate 2 diverse opzioni dopo aver composto il numero #2.

Componi #1 – Post-vendita
Comporre #2 – Servizio Clienti

Email, si prega di selezionare l'indirizzo email in base al proprio paese:service.eu@globetech.com (Principale per l'UE)
service.de@globetech.com (Germania)
service.fr@globetech.com (Francia)
service.it@globetech.com (Italia)
service.se@globetech.com (Svezia) 
service.uk@globetech.co.uk (Regno Unito)  

Si prega di assicurarsi di elencare quanto segue nella mail.
•    Numero ERP/Modello dell'Unità
•    Numero di serie dell'unità
•    Numero di registrazione del prodotto se applicabile
•    Nome dell'utente finale.
•    Elenca tutte le operazioni di risoluzione dei problemi che sono state eseguite.
•    Nome del rappresentante con cui possiamo parlare riguardo all'unità.
•    Se l'unità è considerata irreparabile, si prega di fornire una spiegazione della conclusione raggiunta.
•    Informazioni complete sul problema, comprese tutte le informazioni pertinenti.

Rivenditori che lavorano direttamente con i Distributori.
•    Per tutte le domande relative a garanzia, parti o ordini di acquisto, si prega di contattare direttamente il proprio distributore.

Dealer Direct che lavora con Cramer.
•    Se i pezzi non sono nell'IPL o nell'ARI, e mancano da un IPL, ti preghiamo di inviarci un'email scegliendo uno degli indirizzi email sopra (in base al tuo paese)
•    Se desideri conoscere la disponibilità dei pezzi e i prezzi, ti preghiamo di inviare un'email a customerservice@globetech.com

Documentazione e informazioni richieste per le richieste di garanzia
•    Le richieste di garanzia richiedono che il numero di serie dell'unità sia registrato.
•    Qualsiasi circostanza attenuante sarà esaminata e approvata da Cramer.
•    Le sostituzioni di batterie di grandi dimensioni per veicoli richiedono il numero di serie della batteria originale, della nuova batteria e dell'unità. Queste informazioni devono essere aggiunte alla "casella di descrizione del guasto" quando si presenta la richiesta di garanzia.

Restituzione di articoli in garanzia
Una volta che la richiesta di garanzia è stata approvata e pagata, si prega di conservare gli articoli fino a 45 giorni per eventuali ispezioni.

Batterie e Caricabatterie:
•    Tutte le batterie devono essere testate con lo strumento diagnostico per batterie. Deve essere fornita la prova del risultato diagnostico e della versione del software utilizzata per il test.
•    Le batterie e i caricabatterie non conformi saranno sostituiti da Cramer.

Esclusioni e Limitazioni della Garanzia

I seguenti articoli e condizioni non sono coperti dalla nostra garanzia:

• Riparazioni o sostituzioni effettuate da persone non autorizzate. 
• Qualsiasi guasto che risulti da incidente, impatto, abuso, uso improprio, 
  negligenza, cattiva gestione, assottigliamento dei bordi di taglio, o mancato funzionamento, 
  mantenere, aggiornare o conservare il prodotto in conformità con il 
  informazioni fornite nel manuale di istruzioni fornito con il 
  prodotto.
• Riparazioni rese necessarie da usura normale, manutenzione impropria, 
  lubrificazione impropria, stoccaggio improprio, sporco, abrasivi, impatto, 
  umidità, acqua, depositi minerali d'acqua, pioggia, neve, congelamento, ruggine, 
  corrosione, vernice, depositi di carbonio, depositi di olio o altri simili 
  condizioni.
• Qualsiasi prodotto o parte che è stata alterata, utilizzata in modo improprio, trascurata, 
  richiede sostituzione o riparazione a causa di incidenti o mancanza di adeguate 
  manutenzione.
• Costi di ritiro e consegna, salvo diversa indicazione. • Mancato rispetto delle istruzioni di addebito. 
• Questa garanzia non copre i danni derivanti da 
  modifica, o riparazione non autorizzata. 
  Fallimenti causati da influenze esterne, inclusi, ma non limitati a, 
  meteo; pratiche di stoccaggio, contaminazione; o l'uso di 
  lubrificanti non approvati.
• Tensione impropria per prodotti elettrici e batterie che sono state 
  esposti a temperature superiori a quelle specificate nel prodotto 
  manuale di istruzioni, batterie che non sono state caricate correttamente 
  o batterie che hanno raggiunto la loro vita utile. 
  Questa garanzia non copre il normale deterioramento dell'esterno. 
  finitura, inclusi ma non limitati a graffi, ammaccature, scheggiature di vernice, o 
  a qualsiasi corrosione o scolorimento da calore, abrasivo e chimico 
  pulitori. Prodotti con programmazione non autorizzata per questo prodotto, 
  inclusi cambiamenti di parametro, programmazione aftermarket o 
  regolazioni, o qualsiasi modifica non autorizzata dei componenti, 
  elettronico, o software. 

Invio di Reclamo per Garanzia
Per semplificare il processo di richiesta di garanzia e mantenere la responsabilità, Cramer richiede che tutte le richieste siano presentate entro 30 giorni dalla riparazione. Inoltre, Cramer si riserva il diritto di richiedere documentazione di supporto per verificare la data di completamento del servizio. Ci riserviamo il diritto di modificare o emendare questa politica di garanzia in qualsiasi momento senza preavviso.

Responsabilità del Proprietario
È fondamentale mantenere i prodotti Cramer seguendo la procedura di manutenzione descritta nel manuale di istruzioni del prodotto. Le procedure sono progettate per garantire prestazioni ottimali e longevità delle attrezzature. Le spese di manutenzione di routine sono responsabilità del proprietario.

Condizioni Generali
Tutte le riparazioni coperte da queste garanzie devono essere eseguite da un Rivenditore di Servizi Cramer Autorizzato utilizzando parti di ricambio approvate da Cramer. Cramer non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali in relazione all'uso dei Prodotti Cramer coperti da queste garanzie, inclusi eventuali costi o spese per fornire attrezzature o servizi sostitutivi durante periodi ragionevoli di malfunzionamento o non utilizzo in attesa del completamento delle riparazioni ai sensi di queste garanzie.