Jótállási szabályzat

 

Összefoglaló Leírás

A Cramernél a kollaborációt és a hatékony kommunikációt helyezzük előtérbe ügyfeleinkkel. A termékinformációk pontosságának biztosítása alapvető elkötelezettségünk a zökkenőmentes garanciális igénylési folyamatok biztosítása iránt. Az alábbiakban bemutatjuk elkötelezettségünket a garanciális igénylési folyamat javítása és a pontos információk terjesztésének garantálása érdekében a gyors problémamegoldás érdekében. A Cramer vállalja, hogy a lent felsorolt Cramer terméket megjavítja, ha anyag- vagy kivitelezési hibák merülnek fel a megadott időszak alatt. Ez a politika szabályozza a Cramer és forgalmazói, kereskedői, engedélyezett szervizközpontjai és tulajdonosai közötti kapcsolatot. Ez az elkötelezettség hangsúlyozza elkötelezettségünket a megbízható termékek és a példamutató ügyfélszolgálat nyújtása iránt. 
szolgáltatás. Hiszünk a transzparenciában és a felelősségvállalásban, biztosítva, hogy ügyfeleink a lehető legnagyobb támogatást és elégedettséget kapják a Cramer termékekkel kapcsolatos tulajdonosi élményük során.

 

Termékek és Garancia Időszakok

A Cramer jármű garancia átruházható a későbbi vásárlóra. Az extended warranty átruházásához a járművet az eredeti tulajdonosnak a vásárlás időpontjában regisztrálnia kellett. Ez a követelmény biztosítja, hogy az extended warranty csak akkor ruházható át, ha az eredeti tulajdonos hivatalosan regisztrálta a járművet a Cramernél a megszerzés időpontjában.

A következő időszakok az eredeti vásárlás dátumától érvényesek. Ha a vásárlás igazolása nem állítható fel, akkor a legutolsó tranzakció dátuma vagy a gyártási dátum érvényes.

 

Termékek	Lakó*	Szakmai**
OPTIMUS – MiO Fordulat Egység (beleértve a beépített akkumulátort)        Töltők	3+2 év vagy 700 óra*** 3+2 év***	2+3 Év vagy 2000óra*** 3+2 év***
OPTIMUS –  Sétáló gépek / Kézi   Húzható gépek / Kézi     "MAG" Elemek         Töltők	3+2 év*** 3+2 év***   3+2 év***	1+1 év***  2+3 év*** 2+3 év***
Töltési megoldások Charge Link Energia Kocka	3+2 év*** 3+2 év***	2+3 év*** 2+3 Év vagy 2000 Ciklus***
82V / 48V Walk-behindok/ Kézi/ Járművek Click-In Akkumulátorok Töltők	3+2 év*** 3+2 év*** 3+2 év***	1+1 év*** 2+3 év*** 2+3 év***
Robotika AiConic RM - Modellek	3+2 év***  3+2 év***	3+2 év***  3+2 év***

 

*Lakó: magánfelhasználó.
**Vásárlás csak adószámmal és cégnevével. A készülék használata heti 3 nap és annál több.
***Meghosszabbított garanciaidő a termék regisztrálása és karbantartási program (ZTR és AiConic) után

 

Jótállási szolgáltatás igénylésének útmutatója

Jótállási Szolgáltatás Kapcsolatfelvétel:
Ha segítségre van szüksége a Cramertől, kérjük, használja az alábbi legkényelmesebb lehetőséget. Ezenkívül javasoljuk, hogy nézze meg a kereskedői portálon elérhető forrásokat a további segítség érdekében.
Hívja a +49 (0) 6150-18346-66 számot - a #2 tárcsázása után 2 különböző lehetőség közül fog választani.

Hívás #1 – Utánkövetés
Hívja a #2-t – Ügyfélszolgálat

E-mail, kérjük, válassza ki az e-mail címet az országának megfelelően:service.eu@globetech.com (Fő az EU számára)
service.de@globetech.com (Németország)
service.fr@globetech.com (Franciaország)
service.it@globetech.com (Olaszország)
service.se@globetech.com (Svédország) 
service.uk@globetech.co.uk (Egyesült Királyság)  

Kérjük, győződjön meg róla, hogy a következőket felsorolja a levélben.
•    Egység ERP/Modell Szám
•    Egységsorozatszám
•    Termékregisztrációs szám, ha alkalmazható
•    Végfelhasználó neve.
•    Sorolja fel az összes elvégzett hibaelhárítást.
•    A képviselő neve, akivel a egységről beszélhetünk.
•    Ha az egység javíthatatlannak minősül, kérjük, adjon magyarázatot a megállapításra.
•    Átfogó információk a problémáról, beleértve az összes releváns részletet.

A kereskedők közvetlenül a forgalmazókkal dolgoznak.
•    Minden garanciával, alkatrészekkel vagy vásárlási megrendelésekkel kapcsolatos kérdés esetén kérjük, közvetlenül lépjen kapcsolatba forgalmazójával.

Dealer Direct együttműködik Cramerrel.
•    Ha a részek nem szerepelnek az IPL-ben vagy ARI-ban, és hiányoznak egy IPL-ből, kérjük, küldjön nekünk e-mailt az Ön országának megfelelő e-mail cím kiválasztásával a fenti listából.
•    Ha szeretné tudni az alkatrészek elérhetőségét és árazását, kérjük, írjon a customerservice@globetech.com címre.

A jótállási igényekhez szükséges dokumentáció és információ
•    A garanciális igényekhez szükséges, hogy az egység sorozatszáma nyilvántartásban legyen.
•    Bármilyen enyhítő körülményt a Cramer felülvizsgál és jóváhagy.
•    A járművek nagy akkumulátorainak cseréje megköveteli az eredeti akkumulátor, az új akkumulátor és az egység sorozatszámát. Ezt az információt a "hiba leírása mezőbe" kell beírni a garanciális igény benyújtásakor.

Garanciális termékek visszaküldése
"Miután a garanciális igény jóváhagyásra került és kifizették, kérjük, tartsa meg a termékeket legfeljebb 45 napig az esetleges ellenőrzés érdekében."

Akkumulátorok és Töltők:
•    Minden akkumulátort tesztelni kell az akkumulátor diagnosztikai eszközzel. A diagnosztikai eredmény és a teszteléshez használt szoftververzió bizonyítékát be kell nyújtani.
•    A nem megfelelő akkumulátorokat és töltőket a Cramer cég cseréli.

Jótállási Kizárások, Korlátozások

A következő tételek és feltételek nem tartoznak a garanciánk alá:

• Javítások vagy cserék, amelyeket jogosulatlan személyek végeztek. 
• Bármilyen hiba, amely baleset, ütődés, visszaélés, helytelen használat következménye. 
  elhanyagolás, helytelen kezelés, vágóélek tompulása, vagy működési hiba, 
  tartsa karban, frissítse vagy tárolja a terméket a következők szerint 
  az útmutatóban megadott információ, amely a következőhöz van mellékelve 
  termék.
• A normál kopás, nem megfelelő karbantartás miatt szükségessé vált javítások, 
  helytelen kenés, helytelen tárolás, szennyeződés, abrazív anyagok, ütés, 
  nedvesség, víz, vízkő, eső, hó, fagyás, rozsda, 
  korrozió, lakk, szénlerakódások, olajrészecskék vagy egyéb hasonlók 
  körülmények.
• Bármely termék vagy rész, amelyet megváltoztattak, helytelenül használtak, elhanyagoltak, 
  cserét vagy javítást igényel balesetek vagy a megfelelő hiánya miatt 
  karbantartás.
• Fuvardíjak és kézbesítési díjak, hacsak másként nincs megadva. • A díjfizetési utasítások be nem tartása. 
• Ez a garancia nem terjed ki a következőkből eredő károkra 
  módosítás vagy jogosulatlan javítás. 
  Külső hatások által okozott hibák, ideértve, de nem kizárólagosan, 
  időjárás; tárolási gyakorlatok, szennyeződés; vagy a használata 
  jóváhagyatlan kenőanyagok.
• Helytelen feszültség elektromos termékekhez és akkumulátorokhoz, amelyek 
  a termékben megadott hőmérsékleteknél magasabb hőmérsékleteknek kitéve 
  használati útmutató, nem megfelelően feltöltött elemek 
  vagy akkumulátorok, amelyek elérték hasznos élettartamukat. 
  Ez a garancia nem terjed ki a külső normális elhasználódására. 
  felület, beleértve, de nem kizárólag a karcolásokat, horpadásokat, festékhiányokat, vagy 
  bármilyen korrózióval vagy hő, abrazív és vegyi anyagok okozta elszíneződéssel szemben 
  takarítók. Termékek, amelyek nem engedélyezett programozással rendelkeznek ehhez a termékhez, 
  beleértve a paraméterváltozásokat, utólagos programozást vagy 
  beállítások, vagy bármilyen jogosulatlan módosítás a komponenseken, 
  elektronikus, vagy szoftver. 

Jótállási igény benyújtása
A garanciális igénylés folyamatának egyszerűsítése és a felelősség fenntartása érdekében a Cramer előírja, hogy minden igényt 30 napon belül kell benyújtani a javítást követően. Ezenkívül a Cramer fenntartja a jogot, hogy kérje a szolgáltatás befejezésének dátumát igazoló dokumentációt. Fenntartjuk a jogot, hogy bármikor, előzetes értesítés nélkül módosítsuk vagy kiegészítsük ezt a garanciális politikát.

Tulajdonosi felelősségek
Fontos, hogy a Cramer termékeket a termék használati útmutatójában leírt karbantartási eljárások betartásával tartsuk karban. Az eljárások célja, hogy biztosítsák a berendezés optimális teljesítményét és hosszú élettartamát. A rendszeres karbantartási költségek a tulajdonos felelőssége.

Általános feltételek
Minden javítást, amelyet ezek a garanciák fedeznek, egy Engedéllyel rendelkező Cramer Szervizkereskedőnek kell elvégeznie, Cramer által jóváhagyott pótalkatrészek felhasználásával. A Cramer nem vállal felelősséget közvetett, véletlen vagy következményes károkért, amelyek a Cramer termékek használatával kapcsolatosak, amelyekre ezek a garanciák vonatkoznak, beleértve bármilyen költséget vagy kiadást, amely a helyettesítő berendezés vagy szolgáltatás biztosításával kapcsolatos, ésszerű meghibásodási vagy nem használati időszakok alatt, amíg a javítások befejeződnek ezen garanciák keretében.