Politika jamstva

Na snazi ​​od 1. siječnja 2025

Sažeti opis
U Crameru prioritet dajemo suradnji i učinkovitoj komunikaciji s našim klijentima. Osiguravanje točnosti informacija o proizvodu ključno je za našu predanost pružanju besprijekornih procesa jamstvenih zahtjeva. Ispod je naša posvećenost poboljšanju postupka jamstvenog zahtjeva i jamčenju širenja preciznih informacija za brzo rješavanje problema. Cramer se obvezuje popraviti dolje navedeni Cramer proizvod u slučaju nedostataka u materijalu ili izradi tijekom navedenog razdoblja. Ova politika uređuje odnos između Cramera i njegovih distributera, trgovaca, ovlaštenih servisnih centara i vlasnika. Ova predanost naglašava našu predanost isporuci pouzdanih proizvoda i uzornog kupca
servis. Vjerujemo u transparentnost i odgovornost, osiguravajući da naši klijenti dobiju najveću podršku i zadovoljstvo tijekom svog vlasničkog iskustva s Cramer proizvodima.

Proizvodi i jamstveni rokovi
Jamstvo za Cramer vozilo može se prenijeti na sljedećeg kupca. Da biste ispunili uvjete za prijenos produženog jamstva, vozilo mora biti registrirano od strane izvornog vlasnika u trenutku kupnje. Ovaj zahtjev osigurava da se produženo jamstvo može prenijeti samo ako je izvorni vlasnik formalno registrirao vozilo kod Cramera u trenutku kupnje.

Sljedeća vremenska razdoblja vrijede od originalnog datuma kupnje. Ako se ne može uspostaviti dokaz o kupnji, primjenjivat će se dokaz o najnovijem datumu transakcije ili datumu proizvođača

Products	Residential*	Professional**
OPTIMUS – Zero Turn Unit (incl. Built-In Battery)        Chargers	3+2 Years or 700hrs*** 3+2 Years***	2+3 Years or 2000hrs*** 3+2 Years***
OPTIMUS –  Walk-Behinds / Handheld   Walk-behinds / Handheld     “CORE” Batteries         Chargers	3+2Years*** 3+2 Years***   3+2 Years***	1+1 Year***  2+3 Years*** 2+3 Years***
Charging Solutions Charge Link Energy Cube	3+2 Years*** 3+2 Years***	2+3 Years*** 2+3 Years or 2000 Cycles***
82V / 48V Walk-behinds/ Handhelds/ Vehicles Click-In Batteries Chargers	3+2 Years*** 3+2 Years*** 3+2 Years***	1+1 Year*** 2+3 Years*** 2+3 Years***
Robotics AiConic RM - Models	3+2 Years***  3+2 Years***	3+2 Years***  3+2 Years***

*Stambeno: privatni korisnik.
**Kupnja isključivo uz porezni broj i naziv tvrtke. Korištenje uređaja 3 dana i više tjedno.
***Produljeno razdoblje jamstva nakon registracije proizvoda i programa održavanja (ZTR i AiConic)

Upute za dobivanje jamstvenog servisa

Kontaktiranje jamstvene službe:
Kada vam je potrebna pomoć od Cramera, koristite najprikladniju opciju u nastavku. Osim toga, potičemo vas da istražite resurse dostupne na portalu vašeg zastupnika za dodatnu pomoć.
Nazovite +49 (0) 6150-18346-66 - od vas će se tražiti 2 različite opcije nakon biranja #2.

Brojčanik #1 – Postprodaja
Birajte broj 2 – Služba za korisnike

E-pošta, odaberite adresu e-pošte prema svojoj zemlji: service.eu@globetech.com (glavno za EU)
service.de@globetech.com (Njemačka)
service.fr@globetech.com (Francuska)
service.it@globetech.com (Italija)
service.se@globetech.com (Švedska)
service.uk@globetech.co.uk (UK)

Provjerite jeste li u e-pošti naveli sljedeće.
•    ERP/Broj modela jedinice
•    Serijski broj jedinice
•    Registracijski broj proizvoda ako je primjenjivo
•    Ime krajnjeg korisnika.
•    Navedite sva otklanjanja problema koja su obavljena.
•    Ime predstavnika s kojim možemo razgovarati u vezi jedinice.
•    Ako se jedinica  smatra nepopravljivom, molimo navedite objašnjenje zaključka         donesenog zaključka.
•    Sveobuhvatne informacije o problemu uključujući sve relevantne detalje.

Trgovci koji rade izravno s distributerima.
•    Za sva pitanja u vezi s jamstvom, dijelovima ili narudžbenicama obratite se izravno svom distributeru.

Dealer Direct radi s Cramerom.
•    Ako dijelovi nisu u IPL-u ili ARI-ju i nedostaju u IPL-u, pošaljite nam e-poštu odabirom jedne od gore navedenih adresa e-pošte (prema vašoj zemlji)
•    Ako želite znati dostupnost dijelova i cijene, pošaljite e-poštu na customerservice@globetech.com

Potrebna dokumentacija i informacije za jamstvene zahtjeve
•    Jamstveni zahtjevi zahtijevaju da serijski broj jedinice bude zabilježen.
•    Cramer će pregledati i odobriti sve olakotne okolnosti.
•    Velike zamjene baterija za vozila zahtijevaju serijski broj originalne baterije, nove baterije i jedinice. Ove informacije treba dodati u "okvir s opisom kvara" prilikom podnošenja zahtjeva za jamstvo.

Povrat predmeta pod jamstvom
Nakon što je zahtjev za jamstvo odobren i plaćen, čuvajte artikle do 45 dana za eventualni pregled.

Baterije i punjači:
•    Sve baterije moraju se testirati pomoću alata za dijagnostiku baterija. Mora se dostaviti dokaz o dijagnostičkom rezultatu i verziji softvera korištenoj za testiranje.
•    Baterije i punjače koji nisu usklađeni zamijenit će Cramer.

Izuzeci iz jamstva, ograničenja

Sljedeće stavke i uvjeti nisu pokriveni našim jamstvom:

• Popravci ili zamjene koje su izvršile neovlaštene osobe.
• Svaki kvar koji je rezultat nesreće, udara, zloporabe, pogrešne uporabe, zanemarivanje, pogrešno rukovanje, otupljivanje reznih rubova ili neuspjeh u radu, održavati, ažurirati ili pohraniti proizvod u skladu s informacije navedene u priručniku s uputama isporučenom s proizvod.
• Popravci potrebni zbog normalnog trošenja, nepravilnog održavanja, nepravilno podmazivanje, nepravilno skladištenje, prljavština, abrazivi, udar, vlaga, voda, naslage vodenih minerala, kiša, snijeg, smrzavanje, hrđa, korozija, lak, naslage ugljika, naslage ulja ili slično uvjetima.
• Bilo koji proizvod ili dio koji je mijenjan, pogrešno korišten, zanemaren, zahtijeva zamjenu ili popravak zbog nezgoda ili nedostatka odgovarajućeg održavanje.
• Troškovi preuzimanja i dostave osim ako nije drugačije navedeno.
• Nepoštivanje uputa za punjenje.
• Ovo jamstvo ne pokriva štetu nastalu uslijed modifikacije ili neovlaštenog popravka.
• Kvarovi uzrokovani vanjskim utjecajem, uključujući, ali ne ograničavajući se na, vrijeme; praksa skladištenja, kontaminacija; ili korištenje neodobrena maziva.
• Neodgovarajući napon za električne proizvode i baterije koje su bile izloženi temperaturama iznad onih navedenih u proizvodu upute za uporabu, baterije koje nisu pravilno napunjene ili baterije koje su dosegle svoj vijek trajanja.
• Ovo jamstvo ne pokriva normalno propadanje vanjskog izgleda završne obrade, uključujući ali ne ograničavajući se na ogrebotine, udubljenja, komadiće boje ili na bilo kakvu koroziju ili promjenu boje uslijed topline, abraziva i kemikalija čistačice. Proizvodi s neovlaštenim programiranjem za ovaj proizvod, uključujući promjene parametara, naknadno programiranje ili prilagodbe ili bilo kakve neovlaštene izmjene komponenti, elektronski ili softverski.

Podnošenje zahtjeva za jamstvo
Kako bi pojednostavio postupak zahtjeva za jamstvo i održao odgovornost, Cramer nalaže da se svi zahtjevi moraju podnijeti u roku od 30 dana od popravka. Osim toga, Cramer zadržava pravo zatražiti popratnu dokumentaciju za provjeru datuma završetka usluge. Zadržavamo pravo izmjene ili dopune ove politike jamstva u bilo kojem trenutku bez prethodne najave.

Odgovornosti vlasnika

Ključno je održavati Cramer proizvode slijedeći postupak održavanja koji je naveden u priručniku s uputama za proizvod. Postupci su osmišljeni kako bi osigurali optimalne performanse i dugovječnost vaše opreme. Troškovi redovnog održavanja odgovornost su vlasnika.

Opći uvjeti
Sve  popravke pokrivene ovim jamstvima mora izvršiti ovlašteni serviser tvrtke Cramer koristeći zamjenske dijelove odobrene od tvrtke Cramer. Cramer nije odgovoran za neizravnu, slučajnu ili posljedičnu štetu u vezi s upotrebom Cramer proizvoda pokrivenih ovim jamstvima, uključujući bilo koji trošak ili trošak pružanja zamjenske opreme ili usluge tijekom razumnih razdoblja kvara ili neuporabe do završetka popravaka prema ovim jamstvima.