Politique de garantie

 

Résumé Description

Chez Cramer, nous privilégions la collaboration et la communication efficace avec nos clients. Assurer l'exactitude des informations sur les produits est fondamental pour notre engagement à fournir des processus de réclamation de garantie sans faille. Ci-dessous se trouve notre engagement à améliorer le processus de réclamation de garantie et à garantir une diffusion précise des informations pour une résolution rapide des problèmes. Cramer s'engage à réparer le produit Cramer énuméré ci-dessous en cas de défauts de matériaux ou de fabrication pendant la période spécifiée. Cette politique régit la relation entre Cramer et ses Distributeurs, Revendeurs, Centres de Service Autorisés et Propriétaires. Cet engagement souligne notre dévouement à fournir des produits fiables et un service client exemplaire. 
service. Nous croyons en la transparence et en la responsabilité, garantissant à nos clients un soutien et une satisfaction maximaux tout au long de leur expérience de possession des produits Cramer.

 

Produits et Garanties Périodes

La garantie du véhicule Cramer peut être transférée au prochain acheteur. Pour être éligible au transfert de la garantie prolongée, le véhicule doit avoir été enregistré par le propriétaire d'origine au moment de l'achat. Cette exigence garantit que la garantie prolongée ne peut être transférée que si le propriétaire d'origine a formellement enregistré le véhicule auprès de Cramer au moment de l'acquisition.

Les périodes suivantes s'appliquent à partir de la date d'achat d'origine. Si la preuve d'achat ne peut être établie, la preuve de la date de transaction la plus récente ou de la date du fabricant s'appliquera.

 

Produits	Résidentiel*	Professionnel**
OPTIMUS – quoisoit Tourner Unité (y compris batterie intégrée)        Chargeurs	3+2 ans ou 700 heures*** 3+2 ans***	2+3 ans ou 2000 heures*** 3+2 ans***
OPTIMUS –  Tondeuses à pousser / Portatives   Tondeuses à conducteur marchant / Portatives     "CŒUR" Piles         Chargeurs	3+2 ans*** 3+2 ans***   3+2 ans***	1+1 an***  2+3 ans*** 2+3 ans***
Solutions de recharge Lien de charge Cube d'énergie	3+2 ans*** 3+2 ans***	2+3 ans*** 2+3 Ans ou 2000 Cycles***
82V / 48V Tondeuses à conducteur marchant/ Portatives/ Véhicules Batteries Click-In Chargeurs	3+2 ans*** 3+2 ans*** 3+2 ans***	1+1 an*** 2+3 ans*** 2+3 ans***
Robotique AiConique RM - Modèles	3+2 ans***  3+2 ans***	3+2 ans***  3+2 ans***

 

*Résidentiel : utilisateur privé.
**Achetez uniquement avec un numéro de taxe et un nom d'entreprise. Utilisation de l'appareil 3 jours et plus par semaine.
***Période de garantie prolongée après l'enregistrement du produit et programme de maintenance (ZTR et AiConic)

Instructions pour obtenir un service de garantie

Contacter le service de garantie :
Lorsque vous avez besoin d'assistance de la part de Cramer, veuillez utiliser l'option la plus pratique ci-dessous. De plus, nous vous encourageons à explorer les ressources disponibles sur votre portail de concessionnaire pour obtenir une assistance supplémentaire.
Appelez le +49 (0) 6150-18346-66 - vous serez invité à choisir entre 2 options différentes après avoir composé le #2.

Composez le #1 – Service après-vente
Composez le #2 – Service Client

Email, veuillez sélectionner l'adresse e-mail en fonction de votre pays :service.eu@globetech.com (Principal pour l'UE)
service.de@globetech.com (Allemagne)
service.fr@globetech.com (France)
service.it@globetech.com (Italie)
service.se@globetech.com (Suède) 
service.uk@globetech.co.uk (Royaume-Uni)  

Veuillez vous assurer de lister ce qui suit dans le mail.
•    Numéro ERP/Modèle de l'unité
•    Numéro de série de l'unité
•    Numéro d'enregistrement du produit si applicable
•    Nom de l'utilisateur final.
•    Lister tous les dépannages qui ont été effectués.
•    Nom du représentant avec qui nous pouvons parler concernant l'unité.
•    Si l'unité est jugée irréparable, veuillez fournir une explication de la conclusion atteinte.
•    Informations complètes sur le problème, y compris tous les détails pertinents.

Des revendeurs travaillant directement avec des distributeurs.
•    Pour toutes questions concernant la garantie, les pièces ou les commandes d'achat, veuillez contacter directement votre distributeur.

Dealer Direct travaillant avec Cramer.
•    Si des pièces ne figurent pas dans l'IPL ou l'ARI, et sont manquantes dans un IPL, veuillez nous envoyer un e-mail en choisissant l'une des adresses e-mail ci-dessus (selon votre pays)
•    Si vous souhaitez connaître la disponibilité des pièces et les prix, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@globetech.com

Documents et informations requis pour les demandes de garantie
•    Les demandes de garantie nécessitent que le numéro de série de l'appareil soit enregistré.
•    Toute circonstance atténuante sera examinée et approuvée par Cramer.
•    Les remplacements de grandes batteries pour véhicules nécessitent le numéro de série de la batterie d'origine, de la nouvelle batterie et de l'unité. Ces informations doivent être ajoutées à la "boîte de description de la panne" lors de la soumission de la demande de garantie.

Retour des articles sous garantie
Une fois que la demande de garantie a été approuvée et payée, veuillez conserver les articles jusqu'à 45 jours pour une éventuelle inspection.

Batteries et Chargeurs :
•    Toutes les batteries doivent être testées avec l'outil de diagnostic de batterie. Une preuve du résultat du diagnostic et de la version du logiciel utilisée pour le test doit être fournie.
•    Les batteries et chargeurs non conformes seront remplacés par Cramer.

Exclusions et limitations de garantie

Les éléments et conditions suivants ne sont pas couverts par notre garantie :

• Réparations ou remplacements effectués par des personnes non autorisées. 
• Toute défaillance résultant d'un accident, d'un impact, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, 
  négligence, mauvaise manipulation, émoussement des bords de coupe, ou incapacité à fonctionner, 
  maintenir, mettre à jour ou stocker le produit conformément au 
  informations fournies dans le manuel d'instructions fourni avec le 
  produit.
• Réparations rendues nécessaires par l'usure normale, un entretien inapproprié, 
  lubrification inappropriée, stockage inapproprié, saleté, abrasifs, impact, 
  humidité, eau, dépôts minéraux d'eau, pluie, neige, gel, rouille, 
  corrosion, vernis, dépôts de carbone, dépôts d'huile ou autres similaires 
  conditions.
• Tout produit ou pièce qui a été altéré, mal utilisé, négligé, 
  nécessite un remplacement ou une réparation en raison d'accidents ou d'un manque de soin approprié 
  entretien.
• Frais de ramassage et de livraison sauf indication contraire. • Non-respect des instructions de facturation. 
• Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de 
  modification ou réparation non autorisée. 
  Échecs causés par une influence extérieure, y compris, mais sans s'y limiter, 
  météo ; pratiques de stockage, contamination ; ou l'utilisation de 
  lubrifiants non approuvés.
• Tension incorrecte pour les produits électriques et les batteries qui ont été 
  exposé à des températures dépassant celles spécifiées dans le produit 
  manuel d'instructions, batteries qui n'ont pas été correctement chargées 
  ou des batteries qui ont atteint leur durée de vie utile. 
  Cette garantie ne couvre pas la détérioration normale de l'extérieur. 
  finir, y compris mais sans s'y limiter aux rayures, bosses, éclats de peinture, ou 
  à toute corrosion ou décoloration par la chaleur, l'abrasif et le chimique 
  nettoyeurs. Produits avec une programmation non autorisée pour ce produit, 
  y compris les modifications de paramètres, la programmation après-vente ou 
  ajustements, ou toute modification non autorisée des composants, 
  électronique, ou logiciel. 

Soumission de réclamation de garantie
Pour rationaliser le processus de réclamation de garantie et maintenir la responsabilité, Cramer exige que toutes les réclamations soient déposées dans les 30 jours suivant la réparation. De plus, Cramer se réserve le droit de demander des documents justificatifs pour vérifier la date d'achèvement du service. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'amender cette politique de garantie à tout moment sans préavis.

Responsabilités du propriétaire
Il est crucial de maintenir les produits Cramer en suivant la procédure d'entretien décrite dans le manuel d'instructions du produit. Les procédures sont conçues pour garantir des performances optimales et la longévité de votre équipement. Les frais d'entretien réguliers sont à la charge du propriétaire.

Conditions générales
Tous les réparations couvertes par ces garanties doivent être effectuées par un Revendeur de Service Cramer Autorisé utilisant des pièces de rechange approuvées par Cramer. Cramer n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs liés à l'utilisation des Produits Cramer couverts par ces garanties, y compris tout coût ou dépense pour fournir un équipement ou un service de remplacement pendant des périodes raisonnables de dysfonctionnement ou de non-utilisation en attendant l'achèvement des réparations sous ces garanties.