Garantiebedingungen

 

Zusammenfassung Beschreibung

Bei Cramer legen wir großen Wert auf Zusammenarbeit und effektive Kommunikation mit unseren Kunden. Die Gewährleistung der Genauigkeit von Produktinformationen ist grundlegend für unser Engagement, nahtlose Garantieansprüche zu ermöglichen. Im Folgenden finden Sie unser Engagement zur Verbesserung des Garantieanspruchsprozesses und zur Gewährleistung einer präzisen Informationsverbreitung für eine schnelle Problemlösung. Cramer verpflichtet sich, das unten aufgeführte Cramer-Produkt im Falle von Material- oder Verarbeitungsfehlern für den angegebenen Zeitraum zu reparieren. Diese Richtlinie regelt die Beziehung zwischen Cramer und seinen Distributoren, Händlern, autorisierten Servicezentren und Eigentümern. Dieses Engagement unterstreicht unser Bestreben, zuverlässige Produkte und einen beispielhaften Kundenservice zu bieten. 
Service. Wir glauben an Transparenz und Verantwortung und stellen sicher, dass unsere Kunden während ihrer Besitzzeit mit Cramer-Produkten die bestmögliche Unterstützung und Zufriedenheit erhalten.

 

Produkte und Garantie Zeiträume

Die Cramer-Fahrzeuggarantie kann an nachfolgende Käufer übertragen werden. Um für die Übertragung der erweiterten Garantie berechtigt zu sein, muss das Fahrzeug zum Zeitpunkt des Kaufs vom ursprünglichen Eigentümer registriert worden sein. Diese Anforderung stellt sicher, dass die erweiterte Garantie nur übertragen werden kann, wenn der ursprüngliche Eigentümer das Fahrzeug zum Zeitpunkt des Erwerbs formell bei Cramer registriert hat.

Die folgenden Zeiträume gelten ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Wenn der Kaufnachweis nicht erbracht werden kann, gilt der Nachweis des zuletzt durchgeführten Transaktionsdatums oder des Herstellungsdatums.

 

Produkte	Wohnen*	Professional**
OPTIMUS – Wasentweder Drehen Einheit (inkl. integrierter Batterie)        Ladegeräte	3+2 Jahre oder 700Std*** 3+2 Jahre***	2+3 Jahre oder 2000 Stunden*** 3+2 Jahre***
OPTIMUS –  Gehen-Hinterher / Handgehalten   Walk-behinds / Handheld     "KERN" Batterien         Ladegeräte	3+2 Jahre*** 3+2 Jahre***   3+2 Jahre***	1+1 Jahr***  2+3 Jahre*** 2+3 Jahre***
Ladelösungen Ladelink Energiewürfel	3+2 Jahre*** 3+2 Jahre***	2+3 Jahre*** 2+3 Jahre oder 2000 Zyklen***
82V / 48V Walk-behinds/ Handhelds/ Fahrzeuge Click-In Batterien Ladegeräte	3+2 Jahre*** 3+2 Jahre*** 3+2 Jahre***	1+1 Jahr*** 2+3 Jahre*** 2+3 Jahre***
Robotik AiConic RM - Modelle	3+2 Jahre***  3+2 Jahre***	3+2 Jahre***  3+2 Jahre***

 

*Wohnbereich: privater Nutzer.
**Nur mit Steuernummer und Firmenname kaufen. Nutzung des Geräts 3 Tage und mehr pro Woche.
***Erweiterte Garantiezeit nach Produktregistrierung und Wartungsprogramm (ZTR und AiConic)

Anweisungen zum Erhalt von Garantieservice

Kontaktaufnahme mit dem Garantie-Service:
Wenn Sie Unterstützung von Cramer benötigen, nutzen Sie bitte die untenstehende, bequemste Option. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, die Ressourcen auf Ihrem Händlerportal für weitere Unterstützung zu erkunden.
Rufen Sie +49 (0) 6150-18346-66 an - nach dem Wählen von #2 werden Sie nach 2 verschiedenen Optionen gefragt.

Wähle #1 – After-Sales
Wählen Sie #2 – Kundenservice

E-Mail, bitte wählen Sie die E-Mail-Adresse entsprechend Ihrem Land aus:service.eu@globetech.com (Hauptadresse für die EU)
service.de@globetech.com (Deutschland)
service.fr@globetech.com (Frankreich)
service.it@globetech.com (Italien)
service.se@globetech.com (Schweden) 
service.uk@globetech.co.uk (Vereinigtes Königreich)  

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes in der E-Mail auflisten.
•    Einheit ERP/Modellnummer
•    Seriennummer der Einheit
•    Produktregistrierungsnummer, falls zutreffend
•    Name des Endbenutzers.
•    Liste alle durchgeführten Fehlersuche auf.
•    Name des Vertreters, mit dem wir bezüglich der Einheit sprechen können.
•    Wenn die Einheit als irreparabel angesehen wird, geben Sie bitte eine Erklärung für die getroffene Schlussfolgerung an.
•    Umfassende Informationen über das Thema, einschließlich aller relevanten Details.

Händler, die direkt mit Distributoren arbeiten.
•    Für alle Fragen zu Garantie, Teilen oder Bestellungen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Distributor.

Dealer Direct arbeitet mit Cramer.
•    Wenn Teile nicht im IPL oder ARI sind und in einem IPL fehlen, senden Sie uns bitte eine E-Mail, indem Sie eine der oben genannten E-Mail-Adressen auswählen (je nach Ihrem Land).
•    Wenn Sie Informationen zur Verfügbarkeit von Teilen und Preisen wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an customerservice@globetech.com

Erforderliche Dokumentation und Informationen für Garantieansprüche
•    Garantieansprüche erfordern, dass die Seriennummer des Geräts registriert ist.
•    Alle mildernden Umstände werden von Cramer überprüft und genehmigt.
•    Große Batterieaustausche für Fahrzeuge erfordern die Seriennummer der Originalbatterie, der neuen Batterie und des Geräts. Diese Informationen sollten in das "Fehlerbeschreibung-Feld" beim Einreichen des Garantieanspruchs aufgenommen werden.

Rückgabe von Garantieartikeln
Sobald der Garantieanspruch genehmigt und bezahlt wurde, bitte die Artikel bis zu 45 Tage für eine eventuelle Inspektion aufbewahren.

Batterien und Ladegeräte:
•    Alle Batterien müssen mit dem Batteriediagnosetool getestet werden. Der Nachweis des Diagnosetests und der verwendeten Softwareversion muss bereitgestellt werden.
•    Nicht konforme Batterien und Ladegeräte werden durch Cramer ersetzt.

Garantieausschlüsse, -beschränkungen

Die folgenden Artikel und Bedingungen sind nicht durch unsere Garantie abgedeckt:

• Reparaturen oder Ersatzteile, die von unbefugten Personen durchgeführt werden. 
• Jeder Fehler, der aus Unfall, Aufprall, Missbrauch, unsachgemäßer Verwendung resultiert, 
  Vernachlässigung, unsachgemäße Handhabung, Abnutzung der Schneidkanten oder Betriebsversagen, 
  das Produkt gemäß den Anforderungen zu warten, zu aktualisieren oder zu speichern 
  Informationen, die im mitgelieferten Benutzerhandbuch bereitgestellt werden 
  Produkt.
• Reparaturen, die durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Wartung notwendig werden, 
  unzureichende Schmierung, unsachgemäße Lagerung, Schmutz, Abrasivstoffe, Schlag, 
  Feuchtigkeit, Wasser, Mineralablagerungen im Wasser, Regen, Schnee, Gefrieren, Rost, 
  Korrosion, Lack, Kohlenstoffablagerungen, Ölablagerungen oder andere ähnliche 
  Bedingungen.
• Jedes Produkt oder Teil, das verändert, missbraucht, vernachlässigt wurde, 
  muss ersetzt oder repariert werden aufgrund von Unfällen oder mangelnder ordnungsgemäßer 
  Wartung.
• Abhol- und Liefergebühren, sofern nicht anders angegeben. • Nichteinhaltung der Zahlungsanweisungen. 
• Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die aus ... resultieren. 
  Änderung oder unbefugte Reparatur. 
  Fehler, die durch äußere Einflüsse verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, 
  Wetter; Lagerpraktiken, Kontamination; oder die Verwendung von 
  nicht genehmigte Schmierstoffe.
• Unzulässige Spannung für elektrische Produkte und Batterien, die wurden 
  höheren Temperaturen ausgesetzt, als in den Produktspezifikationen angegeben 
  Bedienungsanleitung, Batterien, die nicht ordnungsgemäß aufgeladen wurden 
  oder Batterien, die ihre Nutzungsdauer erreicht haben. 
  Diese Garantie deckt nicht die normale Abnutzung der Außenseite ab. 
  Oberfläche, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kratzer, Dellen, Farbchips oder 
  gegen jegliche Korrosion oder Verfärbung durch Hitze, Abrieb und Chemikalien 
  Reiniger. Produkte mit nicht autorisierter Programmierung für dieses Produkt, 
  einschließlich Parameteränderungen, Nachrüstprogrammierung oder 
  Änderungen oder unautorisierte Modifikationen von Komponenten, 
  elektronisch oder Software. 

Garantieanspruchseinreichung
Um den Garantieanspruchsprozess zu optimieren und die Verantwortung aufrechtzuerhalten, verlangt Cramer, dass alle Ansprüche innerhalb von 30 Tagen nach der Reparatur eingereicht werden. Darüber hinaus behält sich Cramer das Recht vor, unterstützende Dokumente anzufordern, um das Datum des Abschlusses der Dienstleistung zu überprüfen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Garantiepolitik jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu ergänzen.

Eigentümerverantwortlichkeiten
Es ist entscheidend, Cramer-Produkte durch Befolgung des im Produktanleitungsheft beschriebenen Wartungsverfahrens zu pflegen. Die Verfahren sind darauf ausgelegt, die optimale Leistung und Langlebigkeit Ihrer Geräte sicherzustellen. Die Kosten für die routinemäßige Wartung liegen in der Verantwortung des Eigentümers.

Allgemeine Geschäftsbedingungen
Alle Reparaturen, die durch diese Garantien abgedeckt sind, müssen von einem autorisierten Cramer-Servicehändler unter Verwendung von von Cramer genehmigten Ersatzteilen durchgeführt werden. Cramer haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden im Zusammenhang mit der Nutzung der durch diese Garantien abgedeckten Cramer-Produkte, einschließlich aller Kosten oder Ausgaben für die Bereitstellung von Ersatzgeräten oder -diensten während angemessener Zeiträume von Fehlfunktionen oder Nichtnutzung bis zum Abschluss der Reparaturen im Rahmen dieser Garantien.